И. А. Подлипенцевой о результатах изучения мнения населения



Скачать 303,18 Kb.
Дата23.11.2017
Размер303,18 Kb.
Заместителю главы администрации-

начальнику финансового управления


И.А. Подлипенцевой

О результатах изучения мнения населения

Уважаемая Ирина Александровна!
Управление образования администрации района направляет информацию о результатах изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями Вяземского муниципального района.

Приложение: в 1 экз. на 11л.

Начальник управления М.П. Савченко

Стрига Ирина Сергеевна

31204

Информация



об общественной оценке качества образования в образовательных организациях Вяземского муниципального района

Изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями Вяземского муниципального района проведено в апреле 2016 года на основании постановления администрации Вяземского муниципального района от 24.04.2013 № 610 «О порядке изучения мнения населения Вяземского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг, оказываемых муниципальными бюджетными и автономными учреждениями муниципального района в рамках выполнения муниципального задания за счет средств бюджета района» и приказа управления образования администрации Вяземского муниципального района от 17.05.2013 № 234 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг».

Задачи исследования:

- изучить мнение родителей учащихся по ключевым направлениям развития общеобразовательного учреждения;

- выявить оценку родителей о деятельности ОУ по обеспечению качества образования;

- выявить удовлетворенность населения качеством оказания муниципальных услуг в области образования.



Изучение мнения населения осуществлялось методом анкетирования.

Анкета для общеобразовательных учреждений

ОПРОШЕНО 562 чел.

Несколько слов о себе

Ваш пол

Мужской

67

12%

Женский

495

88%


Уровень Вашего образования

Неполное среднее

47

8,4%

Среднее

115

20,5%

Среднее специальное

232

41,3%

Незаконченное высшее

17

3%

Высшее образование

151

26,8%

Ваш возраст

до 25 лет

14

2,5%

25-40

336

59,8%

41– 54

188

33,5%

55 и старше

24

4,2%


1. Удовлетворены ли Вы существующей системой образования?

Определенно да

111

19,7%

Скорее да

265

47,2%

Скорее нет

111

19,7%

Определенно нет

28

5%

Затрудняюсь ответить

47

8,4%


2. Как Вам кажется, качество работы системы образования за последний год

Значительно улучшилось

113

20%

Несколько улучшилось

196

34,9%

Не изменилось

115

20,5%

Несколько ухудшилось

56

10%

Значительно ухудшилось

14

2,5%

Затрудняюсь ответить

68

12,1%


3. Уверены Вы в том, что Вы, Ваши дети и внуки смогут сейчас получить хорошее образование в России?

Уверен

311

55,3%

Сомневаюсь

123

21,9%

Не уверен

56

10%

Затрудняюсь ответить

72

12,8%

4. Удовлетворены ли Вы материально-техническим обеспечением школы, в которой обучается Ваш ребенок?

Определенно да

143

25,4%

Скорее да

249

44,3%

Скорее нет

92

16,4%

Определенно нет

27

4,8%

Затрудняюсь ответить

51

9,1%


5. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых образовательных услуг в Вашей школе?

Определенно да

197

35,1%

Скорее да

261

46,4%

Скорее нет

50

8,9%

Определенно нет

16

2,8%

Затрудняюсь ответить

38

6,8%


6. Рекомендовали бы Вы Вашу школу родственникам и знакомым?

Определенно да

228

40,6%

Скорее да

228

40,6%

Скорее нет

38

6,8%

Определенно нет

18

3,2%

Затрудняюсь ответить

50

8,8%


7. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью педагогических работников Вашей школы?

Определенно да

297

52,8%

Скорее да

209

37,2%

Скорее нет

27

4,8%

Определенно нет

7

1,2%

Затрудняюсь ответить

22

4%


8. Удовлетворены ли Вы компетентностью педагогических работников Вашей школы?

Определенно да

275

49%

Скорее да

215

38,2%

Скорее нет

31

5,5%

Определенно нет

2

0,4%

Затрудняюсь ответить

39

6,9%

I.В изучении уровня удовлетворенности населения качеством оказания муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями Вяземского муниципального района приняли участие 562 человека, из них 67 (12%) мужчин, 495 (88%) женщин. Таким образом, наиболее активной группой респондентов оказались женщины.



Распределение респондентов по возрастным группам:

- до 25 лет – 14 человек (2,5 %);

- 25 - 40 лет – 336 человек (59,8 %);

- 41 - 54 года – 188 человек (33,5 %);

- 55 и старше – 24 человека (4,2 %).

Уровень образования:

- высшее образование – 151 человек (26,8 %);

- незаконченное высшее – 17 человек (3 %);

- среднее специальное – 232 человека (41,3 %);

- среднее (полное) общее образование – 115 человек (20,5 %);

- неполное среднее - 47 человек (8,4%).

Больше половины респондентов отмечают следующие положительные факторы, характеризующие качество оказания муниципальных услуг:

- 392 человек (69,7%) удовлетворены материально-техническим обеспечением школ;

- 458 человек опрошенных (81,5%) считают качество предоставляемых образовательных услуг в школах удовлетворительным;

- 456 человек (81,2%) рекомендовали бы школу, в которой обучаются их дети родственникам и знакомым;

- 506 человек (90%) удовлетворены доброжелательностью и вежливостью педагогических работников;

-490 человек (87,2%) удовлетворены компетентностью педагогов школ соответственно.

Большая часть респондентов (376 человек – 66,9%) удовлетворены существующей системой образования; 139 человек (24,7%) не удовлетворены, затруднились ответить 47 человек (8,4%). 54,9% опрошенных что составляет 309 человек, отметили тенденцию заметного улучшения качества работы системы образования. 77,2% респондентов (434 человека) уверены в получении качественного образования в России, затруднились ответить 72 человека (12,8%).

По результатам анкетирования деятельность общеобразовательных учреждений Вяземского муниципального района по оказанию муниципальных услуг в области образования можно считать удовлетворительной.

Тем не менее, есть направления в работе общеобразовательных учреждений, которые нуждаются в совершенствовании.

В целях повышения качества муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями, в 2017 году необходимо провести следующую работу:

- улучшить материально-техническое оснащение общеобразовательных учреждений;

- повысить качество организации питания, медицинского обслуживания в учреждениях;



- своевременно информировать родителей о нормативных документах в сфере образования.

Анкета для дошкольных образовательных учреждений

Опрошено 360 чел.

Несколько слов о себе

Ваш пол

Мужской

59

16,4%

Женский

301

83,6%


Уровень Вашего образования

Неполное среднее

28

7,8%

Среднее

57

15,8%

Среднее специальное

161

44,7%

Незаконченное высшее

20

5,6%

Высшее образование

94

26,1%


Ваш возраст

до 25 лет

27

7,5%

25-40

281

78%

41– 54

47

13,1%

55 и старше

5

1,4%


1. Удовлетворены ли Вы существующей системой образования?

Определенно да

101

28%

Скорее да

155

43%

Скорее нет

48

13,3%

Определенно нет

17

4,7%

Затрудняюсь ответить

39

11%


2. Как Вам кажется, качество работы системы образования за последний год

Значительно улучшилось

101

28%

Несколько улучшилось

116

32,2%

Не изменилось

81

22,5%

Несколько ухудшилось

13

3,6%

Значительно ухудшилось

6

1,7%

Затрудняюсь ответить

43

12%


3. Уверены Вы в том, что Вы, Ваши дети и внуки смогут сейчас получить хорошее образование в России?

Уверен

194

53,9%

Сомневаюсь

82

22,7%

Не уверен

42

11,7%

Затрудняюсь ответить

42

11,7%

4. Удовлетворены ли Вы материально-техническим обеспечением детского сада, который посещает Ваш ребенок?

Определенно да

113

31,4%

Скорее да

160

44,4%

Скорее нет

44

12,2%

Определенно нет

11

3,1%

Затрудняюсь ответить

32

8,9%


5. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых дошкольных образовательных услуг в Вашем детском саду?

Определенно да

186

51,7%

Скорее да

144

40%

Скорее нет

7

2%

Определенно нет

3

0,8%

Затрудняюсь ответить

20

5,5%


6. Рекомендовали бы Вы Ваш детский сад родственникам и знакомым?

Определенно да

216

60%

Скорее да

114

31,7%

Скорее нет

6

1,6%

Определенно нет

1

0,3%

Затрудняюсь ответить

23

6,4%


7. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью педагогических работников Вашего детского сада?

Определенно да

270

75%

Скорее да

86

23,9%

Скорее нет

4

1,1%

Определенно нет

0

0

Затрудняюсь ответить

0

0


8. Удовлетворены ли Вы компетентностью педагогических работников Вашего детского сада?

Определенно да

240

66,7%

Скорее да

103

28,6%

Скорее нет

3

0,8%

Определенно нет

0

0

Затрудняюсь ответить

14

3,9%

II. В изучении уровня удовлетворенности населения качеством оказания муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными бюджетными дошкольными образовательными учреждениями Вяземского муниципального района приняли участие 360 человек, из них 59 (16, 4%) мужчин, 301 (83, 6%) женщин. Таким образом, наиболее активной группой респондентов оказались женщины.



Распределение респондентов по возрастным группам:

- до 25 лет – 27 человек (7,5 %);

- 25 - 40 лет – 281 человек (78 %);

- 41 - 54 года – 47 человек (13,1 %);

- 55 и старше –5 человек (1,4 %).

Уровень образования:

- высшее образование – 94 человека (26,1 %);

- незаконченное высшее – 20 человек (5,6 %);

- среднее специальное – 161 человек (44,7 %);

- среднее (полное) общее образование – 57 человек (15,8 %);

- неполное среднее - 28 человек (7,8%).

Больше половины респондентов отмечают следующие положительные факторы, характеризующие качество оказания муниципальных услуг:

- 273 человек (75,8%) удовлетворены материально-техническим обеспечением дошкольных учреждений; количество неудовлетворенных составляет 55 человек (15,3%); затруднились ответить 32 человека (8,9%).

- 330 человек опрошенных (91,7%) считают качество предоставляемых образовательных услуг в дошкольных учреждениях удовлетворительным; неудовлетворены 10 человек (2,8%); затруднились ответить 20 респондентов (5,5%).

- 330 человек (91,7%) рекомендовали бы детский сад, который посещают их дети родственникам и знакомым;

- 356 человек (98,9%) и 343 человека (95,3%) удовлетворены доброжелательностью и вежливостью педагогических работников, и компетентностью педагогов дошкольных учреждений соответственно.

Большая часть респондентов (256 человек – 71%) удовлетворены существующей системой образования; 65 человек (18%) не удовлетворены, затруднились ответить 39 человек (11%). 60,2% опрошенных, что составляет 217 человек, отметили тенденцию заметного улучшения качества работы системы образования. 76,6% респондентов (276 человек) уверены в получении качественного образования в России, не уверены и затруднились ответить 42 человека (11,7%) соответственно.

По результатам анкетирования деятельность дошкольных образовательных учреждений Вяземского муниципального района по оказанию муниципальных услуг в области образования можно считать удовлетворительной.

Тем не менее, есть направления в работе дошкольных учреждений, которые нуждаются в совершенствовании.

В целях повышения качества муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными бюджетными дошкольными образовательными учреждениями, в 2017 году необходимо провести следующую работу:

- улучшить материально-техническое оснащение дошкольных учреждений, благоустройство участков для организации прогулок;

- повысить качество организации питания, медицинского обслуживания, профилактической, лечебно-оздоровительной и коррекционной работы, проводимой в дошкольном учреждении;

- создание условий для обучения и воспитания детей с ОВЗ;

- своевременно информировать родителей о нормативных документах в сфере дошкольного образования.

Анкета для учреждений дополнительного образования

опрошено 374 чел.


№ п/п

Оцениваемые критерии

Показатель, оцениваемый при заполнении анкеты

1

2

3

4

5

1.

Открытость и доступность информации об организации

- наличие наружной вывески с наименованием организации, режимом и графиком работы







4

1,1 %


42

11,2%


328

87,7%


- наличие открытой информации о руководстве и сотрудниках







18

4,8%


51

13,6%


305

81,6%


- наличие информации о видах предоставляемых услуг (полнота и актуальность)







9

2,4%


85

22,7%


280

74,9%


- наличие наружной рекламы учреждения, проводимых мероприятиях

4

1,1%


4

1,1%


15

4%


102

27,3%


249

66,5%


- наличие информации на сайте, в СМИ об организации, мероприятиях и результатах деятельности

4

1,1%


8

2,1%


8

2,1%


71

19%


283

75,7%


2.

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (в т.ч. для граждан с ограниченными возможностями здоровья)

- комфортность помещений, наличие и удобство мест общего пользования







24

6,4%


76

20,3%


274

73,3%


- материальное обеспечение, оборудование, техническое оснащение




5

1,3%


62

16,6%


88

23,5%


219

58,6%


- наличие пандусов, поручней и др. условий для людей с ограниченными возможностями

173

46,2%


37

10%


41

11%


48

12,8%


75

20%


- наличие информационных указателей и знаков

39

10,4%


32

8,6%


23

6,1%


55

14,7%


225

60,2%


- наличие мест ожидания для посетителей

27

7,2%


4

1,1%


59

15,8%


89

23,8%


195

52,1%


3.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации

- корректность и доброжелательность обслуживающего персонала, желание решать проблемы клиентов







1

0,3%


49

13,1%


324

86,6%


- компетентность основного персонала, информированность и профессионализм, вежливость и дружелюбие







5

1,3%


43

11,5%


326

87,2%


4.

Удовлетворенность качеством оказания услуг

- насколько вы удовлетворены предоставленной услугой







1

0,3%


47

12,5%


326

87,2%


5.

Наименование кружка (секции), которые посещает Ваш ребёнок в организации

-театральный -95-20,5%

-туристско-краеведческий – 40-8,6%

-шахматы – 90-19,4%

-ИЗО -60-13%

-волшебный клубок- 36-7,7%

-стендовое моделирование -30-6,5%

-квилинг -10-2,2%

-группа комплексного развития -70-15%

-спортивные -33-7,1%
















III.В изучении уровня удовлетворенности населения качеством оказания муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями дополнительного образования Вяземского муниципального района приняли участие 374 человека.

326 респондентов (87,2%) оценили удовлетворенность качеством предоставляемой услуги на 5 баллов по 5-тибаллльной шкале; 43 человека (11,5%) удовлетворены на 4 балла, 5 человек (1,3%) – на 3 балла.

Большинство респондентов (324 человека – 86,6%) дали наивысшую оценку по показателю корректность и доброжелательность персонала, а также компетентности и профессионализму педагогов учреждения (326 человек – 87,2%).

Высоко оценена открытость и доступность информации об организации (от 74,9% до 87,7% от общего количества опрошенных).

Больше половины респондентов отмечают следующие положительные факторы, характеризующие качество оказания муниципальных услуг:

- 274 человека (73,3%) оценили на 5 баллов комфортность и удобство помещений;

-219 человек (58,6%) и 88 человек (23,5%) материально-техническое обеспечение учреждений оценили на 5 и 4 балла соответственно.

Однако респондентами дана низкая оценка по критерию комфортности условий предоставления услуг и доступность их получения, в том числе для граждан с ОВЗ, в частности:

-173 человека (46,2%) поставили наименьший балл по наличию условий для людей с ОВЗ.

По результатам анкетирования деятельность учреждений Вяземского муниципального района по оказанию муниципальных услуг в области дополнительного образования можно считать удовлетворительной.

Тем не менее, есть направления в работе учреждений, которые нуждаются в совершенствовании.

В целях повышения качества муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями дополнительного образования, в 2017 году необходимо провести следующую работу:

- улучшить материально-техническое оснащение учреждений;



- создание условий для граждан с ОВЗ;

-своевременно информировать родителей о нормативных документах в сфере образования.

Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©grazit.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница