Исследование по изучению удовлетворенности потребителей на рынке услуг дошкольного образования в Хабаровском крае



Скачать 127,83 Kb.
Дата26.10.2016
Размер127,83 Kb.
ТипИсследование
Аналитическая справка

по результатам исследования по изучению удовлетворенности

потребителей на рынке услуг дошкольного образования

в Хабаровском крае

Хабаровск

2015 г.
Введение

В соответствии с планом работы министерство образования и науки Хабаровского края совместно с краевым государственным бюджетным образовательным учреждением дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) «Хабаровский краевой институт развития образования» провело исследование по изучению удовлетворенности потребителей на рынке услуг дошкольного образования в Хабаровском крае

Цель данного исследования – анализ удовлетворенности потребителей услугами, предоставляемыми в дошкольных образовательных организациях Хабаровского края.

Основными задачами являлись:

1.Разработка критериев и показателей качественного предоставления услуг в дошкольных образовательных организациях Хабаровского края

2.Оценка удовлетворенности родителей предоставленными услугами в соответствии с выбранными критериями и показателями

3.Предоставление информации заинтересованным категориям пользователей.
Результаты и выводы проведенных этапов исследования включены в настоящий отчёт.

1. Используемый инструментарий и выборка


Исследование по изучению удовлетворенности потребителей на рынке услуг дошкольного образования в Хабаровском крае проводилось через Интернет – опросники c 20 октября по 30 ноября 2015 года.

Интернет-опросники были адресованы:

- родителям (законным представителям) детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации.

- родителям (законным представителям) детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями.

Исследование было проведено в соответствии со следующими критериями:

1.Удовлетворенность родителями состоянием детских садов и их обеспеченностью

2.Удовлетворенность родителями пребыванием детей в детских садах

3. Взаимодействие персонала детского сада и родителей


Количественная характеристика выборки представлена в Таблице 1 и Таблице 2
Таблица 1

Количественная характеристика выборки при проведении исследования среди родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации






Муниципальные образования края

Количество родителей, принявших участие в опросе

1

Амурский муниципальный район

1813

2

Аяно-Майский муниципальный район

76

3

Бикинский муниципальный район

55

4

Ванинский муниципальный район

47

5

Верхнебуреинский муниципальный район

127

6

Вяземский муниципальный район

107

7

Городской округ Комсомольск-на-Амуре

3948

8

Городской округ Хабаровск

495

9

Комсомольский муниципальный район

193

10

Муниципальный район им.Лазо

748

11

Муниципальный район имени П.Осипенко

2

12

Нанайский муниципальный район

297

13

Николаевский муниципальный район

586

14

Охотский муниципальный район

49

15

Советско-Гаванский муниципальный район

152

16

Солнечный муниципальный район

173

17

Тугуро-Чумиканский муниципальный район

1

18

Ульчский муниципальный район

17

19

Хабаровский муниципальный район

154




Итого:

9040

Таблица 2

Количественная характеристика выборки при проведении исследования среди родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями




Группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями

Муниципальные образования края

Количество родителей, принявших участие в опросе

1

Мини-сад «ТополЁнок»

ИП Мусина Надежда Андреевна

с.Тополево


Хабаровский муниципальный район

6 чел.

2

Мини-садик "Виноградинка" ИП Губкина Дарья Прокопьевна

с.Виноградовка



Хабаровский муниципальный район

2 чел.

3

Детский сад «Солнечные зайчики»

ИП Габова Антонина Сергеевна

с.Мирное


Хабаровский муниципальный район

3 чел.

4

Монтессори-клуб «Новый мир»

ИП Литовченко Ольга Юрьевна



Городской округ Хабаровск

3 чел.

5

Детский сад "Лучик"

ул. Тихоокеанская, 218



Городской округ Хабаровск

21 чел.

6

Мини сад "Малыш" ул. Рабочий городок 14 А кв.4

Городской округ Хабаровск

2 чел.

7

Детский Монтессори-клуб «Индиго»

Городской округ Хабаровск

5 чел.

8

Детский сад «Цветик-семицветик»

Городской округ Хабаровск

1 чел.




Итого:




43 чел.

В исследовании приняли участие представители 19 муниципальных районов (городских округов) Хабаровского края. Интернет-опросники заполнили 9040 родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации и 43 родителя детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями.

Для обработки результатов исследования использовался пакет прикладных программ Microsoft Office (Excel).


2.Удовлетворенность родителями состоянием детских садов и их обеспеченностью


Большинство родителей удовлетворены системой обеспечения детскими садами в своем населенном пункте (отметили 98,6% родителей детей, посещающие муниципальные дошкольные образовательные организации и 90,7% родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями).

В ходе исследования родителям было предложено оценить такие аспекты обучения и пребывания детей в детском саду, как качество питания, качество дополнительных занятий, помещение группы, залы для занятий, площадки для прогулок. Большинство родителей дали положительную оценку по всем предложенным аспектам.

Свыше 80% родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации, положительно оценили качество питания, качество дополнительных занятий, помещение группы, залы для занятий, площадки для прогулок (отметили «хорошо» и «очень хорошо»).

Наибольшую положительную оценку проведению дополнительных занятий дали родители городов Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре и Амурского, Комсомольского, Охотского, Аяно-Майского муниципальных районов (свыше 90% отметили варианты ответов «удовлетворительно», «хорошо» и «очень хорошо»). Наиболее высокую оценку -городов Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре, Амурского и Комсомольского муниципальных районов (свыше 80% отметили варианты ответов «хорошо» и «очень хорошо»).

Наиболее высокую оценку родителей получили групповые помещения города Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре (свыше 90% родителей, проживающих в этих районах, отметили варианты ответов «хорошо» и «очень хорошо»).

Помещение залов для музыкальных и физкультурных занятий в целом удовлетворяет родителей Амурского, Ванинского, Нанайского, Николаевского, Советско-Гаванского, Солнечного районов, городов Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре (свыше 90% отметили варианты ответов «удовлетворительно», «хорошо» и «очень хорошо»).

Лучшие площадки для прогулок, по мнению родителей, в городах Хабаровск и Комсомольск-на-Амуре, в Амурском и Бикинском муниципальных районах (свыше 80% родителей выбрали варианты «хорошо» и «очень хорошо»).

Родители детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями высоко оценили качество питания и предоставления дополнительных занятий (свыше 80%).

Дали оценки «хорошо» и «очень хорошо» помещению, где находятся их дети, и площадке для прогулки свыше 70%, качеству залов для занятий – свыше 60% родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста.

3. Удовлетворенность родителями пребыванием детей в детских садах


Одним из основных показателей оценки эффективности деятельности детских садов следует выделить удовлетворенность родителями пребыванием их детей в детских садах. Подавляющее большинство родителей отметили, что их детям нравится посещать детский сад (отметили 98,3% родителей детей, посещающие муниципальные дошкольные образовательные организации и 100% родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями).

98,6% родителей детей, посещающие муниципальные дошкольные образовательные организации, и 100% родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями, удовлетворены пребыванием своих детей в детском саду.

97,3% родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации, и 93% родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями, уверены, что их дети в детском саду могут получить необходимое развитие и подготовку к школе.

По мнению большинства родителей, воспитатели детских садов в большинстве своем реализуют воспитательную и образовательную функции. Свыше 90% родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации, считают, что детский сад формирует у их ребенка воспитанность и самостоятельность. Свыше 80% - нравственность, инициативность, грамотность и образованность, готовность к школе.

Родители детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями, уверены, что посещение детского сада способствует развитию у ребенка самостоятельности. Свыше 90% родителей отметили, что детский сад формирует у ребенка такие качества как воспитанность и инициативность, свыше 80% - нравственность, грамотность, образованность. Достаточный уровень подготовки к школе ожидают от детского сада 74,4 % родителей.

В ходе исследования родителям были заданы вопросы о том, что им нравится в детском саду и что они хотели бы изменить в том детском саду, который посещает их ребенок.

Показательно, что большинство родителей позитивно оценивают работу детских садов, которые посещают их дети. Ответ «ничего не нравится» выбрали лишь 0,2% респондентов (21 родитель детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации)

Свыше 50% родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации, и около 50% родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями, отмечают, что в детском саду им «нравится все».

В большей степени родителей удовлетворяет отношение педагогического персонала детского сада к детям и родителям (доброжелательное, вежливое, чуткое отношение к ребенку, ответственность), проведение праздников и наличие у ребенка хорошего настроения, желания посещать детский сад.

Менее всего родители удовлетворены медицинским обслуживанием, отсутствием открытых занятий для родителей, уровнем подготовки к школе, состоянием помещения и территории детского сада.


4. Взаимодействие персонала детского сада и родителей


Повышение качества услуг, предоставляемых детскими садами невозможно без эффективной обратной связи с родителями воспитанников.

В целом, свыше 50% родителей отметили, что они хорошо знакомы с образовательной программой детского сада, который посещает его ребенок, свыше 30% - имеют о ней общее представление. Выбрали вариант ответа «не знакомы» 1,2% родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации, и 4,6% родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями.

Наибольшее количество родителей хорошо знакомых с образовательной программой детского сада (свыше 50%) отмечено в городах Хабаровск и Комсомольск-на-Амуре, и в Амурском, и Комсомольском муниципальных районах.

Свыше 60% родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации, и свыше 70% родителей детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями, хорошо знакомы с тем, какие образовательные, воспитательные и развивающие занятия проводят в детском саду. Совсем не интересуются процессом развития своих детей в детском саду менее 1% родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации. Все родители детей, посещающих группы по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста, организованные индивидуальными предпринимателями отмечают, что имеют по этому вопросу хотя бы незначительные знания.


Заключение


Таким образом, анализ результатов проведенного исследования по изучению удовлетворенности потребителей на рынке услуг дошкольного образования в Хабаровском крае, показал, что в целом, большинством родителей даются положительные оценки состояния детских садов, и удовлетворенностью пребывания в них детей.

В тоже время необходимо обратить внимание на риски, выявленные в ходе исследования:

1. Доступность дошкольного образования. Одним из показателей недостаточного количества детских садов является большая наполняемость групп в дошкольных организациях, отсутствие отдельных спален для детей, отсутствие помещений для проведения специальных занятий (музыкальных, физкультурных залов) и др.

2. Обеспеченность дошкольных организаций. В отдельных дошкольных организациях родителями отмечается недостаточно материально-технической базы в детских садах, (подъездных путей, отсутствие оборудования на площадке для прогулок и т.п.). Не во всех дошкольных организациях родители в полной мере удовлетворены качеством питания.

3. Удовлетворенность родителей пребыванием в детских садах. Большинство родителей выражают свое позитивное отношение к детскому саду, тем не менее,0,6% из общего количества опрошенных родителей детей, посещающих муниципальные дошкольные образовательные организации, неудовлетворенны пребыванием их детей в детском саду.

Менее всего родители удовлетворены медицинским обслуживанием, состоянием помещений и территорий детского сада.

4. Взаимодействие персонала детского сада и родителей.

В ряде дошкольных организаций отмечается отсутствие должного уровня взаимодействия с родителями: отсутствие или редкое проведение родительских собраний, консультаций, информации для родителей о работе с детьми в группе, открытых занятий для родителей, что снижает и без того недостаточно активное участие родителей в жизни детского сада.







Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©grazit.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал