Учебно-методическое пособие для практических занятий бакалавров по направлению подготовки по направлению 080400. 62 «Управление персоналом»


ПР 12. КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ



страница15/17
Дата18.10.2016
Размер1.42 Mb.
ТипУчебно-методическое пособие
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17

ПР 12. КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ


Цели занятия:

  1. Систематизация знаний и приобретение практических навыков и умений студентами в области коммуникаций при управлении организацией

  2. Развитие навыков работы в малых группах и навыков презентации.



Содержание занятия:


  1. Тест для контроля знаний студентов по теме практического занятия

  2. Тест «Умеете ли Вы слушать?»

  3. Обсуждение контрольных и дискуссионных вопросов по теме практического занятия

  4. Анализ ситуаций

  5. Домашнее задание



Тесты

Образец контрольного теста прилагается

Тест «Умеете ли вы слушать»*

Правила выполнения теста: если вы разделяете утверждение, отвечайте на вопрос «да», если не разделяете – «нет». Старайтесь отвечать как можно правдивее (вспомните свое поведение на последней встрече или собрании.)


  1. Я часто пытаюсь слушать речь нескольких человек одновременно

  2. Я люблю, когда мне сообщают только факты, а потом дают возможность разобраться в них самостоятельно

  3. Иногда я притворяюсь, что уделяю кому-то внимание

  4. Я считаю, что у меня хорошие способности к невербальному общению

  5. Обычно я знаю, что хочет сказать мой собеседник, еще до того, как он это произнесет

  6. Обычно я заканчиваю неинтересный мне разговор тем, что перестаю обращать внимание на собеседника

  7. Я часто киваю головой, хмурю брови и делаю тому подобные вещи, чтобы собеседник понял, как я воспринимаю его слова

  8. Обычно я отвечаю сразу же после того, как собеседник заканчивает говорить

  9. Я оцениваю то, что сказал собеседник, пока он это говорит

  10. Пока другой человек говорит, я обычно размышляю над ответом

  11. Стиль общения другого человека часто мешает мне прислушаться к его словам

  12. Я обычно прошу людей уточнить высказываемую мысль

  13. Я стараюсь понять точку зрения другого человека, если он пытается понять мою.

  14. Часто я слышу то, что ожидаю услышать, а не то, что говорят на самом деле

  15. Если я соглашаюсь с кем-то, собеседник обычно чувствует, чтор я осознаю его точку зрения

В соответствии с теорией коммуникаций правильные ответы таковы: «НЕТ» на утверждения 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 14; «ДА» на утверждения 4, 12, 13, 15. если вы дали неправильные ответы на один-два вопроса, то ваше умение слушать действительно сильно развито. Если вы дали неправильные ответы на три-четыре утверждения, значит, в вашем умении слушать собеседников или знании о том, как слушать, есть пробелы. Если неверных ответов пять и более, вы, скорее всего, сами недовольны тем, как вы слушаете других людей. Вполне возможно, что такого же мнения о вас придерживаются друзья и коллеги по работе. Поработайте над собой!


* Источник: Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000 – 832 с.: ил., с.555-556
Ситуация 2. «Компания БЕТТА»***
Компания « БЕТТА», находящаяся в Москве и занимающаяся выпуском офисной мебели, имеет 17 сбытовых центров, находящихся как в Москве, так и в Подмосковье.

Офисная мебель, выпускаемая конкурентоспособностью и имеет сбыт. Сбытовые центры компании функционируют практически без вмешательства главной конторы, что означает, что 17 отделений фирмы идут по 17 различным направлениям. За последние два года произошло резкое падение объема продаж офисной мебели (более 50%).

Проанализировав ситуацию, Руководство компании пришло к выводу, что основные проблемы лежат в сфере продвижения и сбыта товаров.

Первоочередным шагом явилось назначение нового Вице-президента по сбыту и маркетингу.

После длительного анализа работы компании Вице-президент определил, что между сбытовыми центрами, торговыми агентами и головной конторой нет эффективного обмена информацией, поэтому совместная работа по определению текущих и перспективных целей очень затруднена, отсутствует обмен идеями между торговыми агентами.

Увеличение объема продаж новый Вице-президент попытался обеспечить при помощи изменения подхода к обмену информацией в рамках компании и организации системы коммуникации как между отдельными людьми, так и в организации в целом.

После проведения ряда мероприятий выручка от продаж мебели резко возросла (на 40%).

Это явилось следствием вновь созданной в организации эффективной коммуникационной сети.

Вам предлагается стать Вице-президентом по сбыту и маркетингу и разработать коммуникационною сеть организации и ее филиалов, а также мероприятия по мотивации торговых агентов и сбытовых центров с целью повышения сбыта продукции.

Для решения ситуации вам помогут ответы на следующие вопросы:

1. Какие преграды существовали в компании « БЕТТА» на пути информационного обмена до смены Вице-президента по сбыту и маркетингу?

2. Какие формы информационного обмена Вы бы выбрали для совершенствования системы коммуникации в организации:



  • Ежемесячные совещания по сбыту продукции, продолжительностью в один рабочий день с отдельным посещением всех сотрудников головной конторы, руководителей сбытовых центров и торговых агентов. Совещания проводятся поочередно в каждом из сбытовых центров.

  • Еженедельные доклады сбытовых центров и торговых агентов (в виде служебных записок) головной конторе о проделанной работе и рассылка головной конторой информации в сбытовые центры и торговым агентам о новой продукции и мероприятиях по продвижению товара;

  • Ежедневные телефонные оперативные совещания, на которых обсуждаются возникшие проблемы, пути их преодоления, передается информация о новой продукции и т.д.

3. Как может сказаться на обмене информацией стандартизированная форма сообщения для следующих видов информационного обмена:

  • Проведение совещаний;

  • Еженедельные доклады;

  • Рассылка информации;

  • Оперативные совещания по телефону.

4. Какая форма обратной связи существовала в системе коммуникации до назначения нового Вице-президента?

5. Какой вид обратной связи в системе коммуникации Вы бы выбрали, занимая место Вице-президента:



  • Разработанный по специальной форме отчет направляется в головную контору после проведения ежемесячных совещаний;

  • В отчете дается оценка проведенному совещанию, проблемам подразделения и что они могут сделать своими силами;

  • Еженедельные доклады сбытовых центров анализируются в головной конторе и с реализациями и замечаниями возвращаются исполнителям;

  • Ежедневная информация об устранении отклонений и корректировке деятельности по телефону;

  • Выборочная проверка работы сбытовых центров с выездом представителей головной конторы;

  • Собственный вариант.

6. Какие коммуникационные роли выполняют Вице-президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты.

7. Выберите лучший вариант коммуникационной системы. Объясните, почему Вы его выбрали. Какие достоинства и недостатки у данного вида информационного обмена?

Все ли элементы обмена информацией присутствуют в Вашей системе:


  • Отправитель;

  • Сообщение;

  • Канал;

  • Получатель;

  • Обратная связь получателя с отправителем.

Будьте готовы выбранный вами вариант защищать перед аудиторией, а также задать вопросы коллегам по выбранным ими вариантам.


Ситуация 3. Бутики Христодара **

Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец Богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании «Бутики Христодара». Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки организовал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один - торговое, а другой - политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что способен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, ровно, как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2-3 дня в неделю на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами.

Однако главной его заботой было то, как люди коммуницируют и как они мотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые они делают, его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как результат ряд его указаний точно не выполнялись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слушать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-либо реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам.

Когда дочь пришла к нему, чтобы занять место его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлелланда и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное - деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил немало денег. Мне это недешево обошлось. Так что ты могла бы мне предложить?»


Вопросы к конкретной ситуации


  1. Как этот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?

  2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?

  3. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?

  4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?

  5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения?

  6. Какие коммуникационные сети использовались Христодаром-отцом во взаимодействии с подчиненными?

  7. Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в обращении с подчиненными?

  8. Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодар-отец и были ли они эффективными?

  9. Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации?

  10. Как бы вы на месте Жанны ответили отцу на его монолог?



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17


База данных защищена авторским правом ©grazit.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал