Учебно-методическое пособие ставрополь, 2013



страница9/28
Дата17.10.2016
Размер5.02 Mb.
ТипУчебно-методическое пособие
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   28

ОРИЕНТАЦИЯ

На этой стадии нужно уметь сориентироваться в собеседнике, в его проблеме и сориентировать собеседника в своем понимании его проблемы.

Что необходимо уметь делать на этой стадии, чтобы сориентировать человека в вашем понимании проблемы и сориентироваться самому в том, как ваш собеседник понимает данную проблему?

Нужно уметь говорить, уметь слушать и обращать внимание на невербальные проявления человека, как при монологе, так и при слушании.



Вербализация – перефразирование, переспрашивание с целью уточнения и конкретизации смысла получаемой информации; вербализации позволяют собрать дополнительную информацию и даже узнать то, что человек не хотел говорить. Эта техника используется как основная в психотерапии, где клиент рассказывает о своей проблеме, а психолог вербализирует и тем самым подталкивает клиента к говорению до тех пор, пока тот сам не поймет свою проблематику и не найдет решение.

Упражнение "Телефакс".

Цель: проработать умения активного слушания

Этапы игры:

1. Группа делится на команды по шесть-восемь игроков в каждой. Все садятся один позади другого на стулья (спинки стульев надо повернуть в сторону) или на пол. Первый в ряду игрок получает чистый лист бумаги и карандаш, последний - карточку с рисунком (больше ее не должен видеть никто).

2. Каждая команда сейчас будет работать, как телефакс. Члены команды пытаются как можно быстрее и точнее переправить сообщение. Это сообщение - простое изображение предмета, который рисуется указательным пальцем на спине впереди сидящего. Игроки не должны переговариваться между собой.

3. Когда "сообщение" дойдет до первого члена команды, он изображает на листе бумаги предмет, который, как ему кажется, рисовали на его спине, и кричит "Готово!". После этого можно сравнить обе карточки.

4. Перед началом следующего раунда выясните, будут ли команды менять последовательность игроков.

5. В конце игры обсудите несколько вопросов:

• Слаженно ли работала команда?

• Как можно было повысить эффективность работы?

• Почему скорость, с которой команды выполняли задания, была различной?

  Варианты:

Игроки могут посылать и текстовые сообщения, например, простые слова: "да", "нет","алло","ура" и т.д.

ПОИСК СОВМЕСТНОГО РЕШЕНИЯ

(или стадия аргументации)

Здесь необходимо аргументировать свою точку зрения и работать с аргументами партнера. Многие, к сожалению, не умеют и не пытаются услышать друг друга в процессе общения и понять аргументы другого. И если уметь «вплетать» аргументы собеседника в свои, и на этом строить свою аргументацию, то собеседник быстрее согласится с вами. Или вам обоим будет легче выработать совместное решение. Чем дольше длится беседа, тем больше необходимо аргументов. Если у вас много аргументов, то, соответственно можно не волноваться о времени общения, но если аргументов мало, то время беседы следует ограничить.

Существует 2 стратегии аргументации – по восходящей и по нисходящей. Если ваш собеседник слабее психологически, если сомневается в своей точке зрения, тогда имеет смысл начинать с самого сильного аргумента. Партнер сразу соглашается, а дальше идут аргументы послабее, чтобы просто завершить ситуацию и подтвердить правильность вашей позиции.

Если собеседник убежден во мнении, противоположном вашему, то есть он жестко стоит на своих позициях, то надо начинать со слабых аргументов и постепенно наращивать силу, чтобы партнёр шаг за шагом согласился с вами. И в то же время вы его не «сломаете» вначале самым сильным аргументом, он просто от аргумента к аргументу будет убеждаться в правильности вашей точки зрения.

Нисходящая аргументация заключается в том, что вначале оратор приводит наиболее сильные аргументы, затем менее сильные, а завершает выступление эмоциональной просьбой, побуждением или выводом. По такому принципу, например, будет построено заявление с просьбой помочь в решении квартирного вопроса: Прошу обратить внимание на мое бедственное положение с жильем. Я живу... У меня... Прошу предоставить мне жилье.

Восходящая аргументация предполагает, что аргументация и накал чувств усиливаются к концу выступления. По такому принципу строится, к примеру, следующее выступление: У нас в городе много старых людей... Они живут, как правило, на небольшие пенсии... Пенсии все время задерживают... Жизнь непрерывно дорожает... Государство с оказанием помощи пенсионерам не справляется... Кто поможет старикам?. Множество престарелых нуждается сейчас в срочной помощи... Мы должны немедленно создать специальную службу, чтобы им помочь.


Правила эффективности аргументации

Будьте эмоциональны

Не злоупотребляйте логическим давлением

Общайтесь к жизненно важным для слушателей фактам.

Персонифицируйте свои идеи.

Отвлекайтесь в изложении

Используйте парадоксальные аргументы

Демонстрируйте некоторое превосходство над аудиторией

Будьте лаконичны

Используйте опережающее обсуждение возражений

Ссылайтесь на авторитеты

Используйте наглядные примеры

Используйте цифры

Опирайтесь на наглядность

Используйте юмор

Ролевая игра "Распределение сердец".

Инструкция:

Представим себе больницу, которая специализируется на пересадке донорских сердец. Неожиданно в больницу поступает донорское сердце. На очереди находятся четыре человека:

1. Пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого близка к завершению;

2. 16-летняя беременная девушка, сирота, у нее больное сердце;

3. Молодая, симпатичная женщина, которая пользуется исключительной любовью со стороны сотрудников, врач той же больницы, в которой ведут операции по пересадке донорского сердца;

4. Учительница, мать двоих детей, муж недавно погиб в автомобильной катастрофе.

У всех ситуация критическая, Каждому из них осталось жить один месяц. Проблема кому отдать единственное донорское сердце.

Этапы игры:

Деление группы на 4 команды.

Каждая группа выбирает одного из пациентов для дальнейшей защиты.

Подготовка в группах одного представителя для ведения переговоров с представителями из других групп для принятия общего решения.



Обсуждение итогов игры:

- какие стратегии поведения, аргументы были использованы представителями в ходе переговоров?

- каким способом были реализованы те или иные стратегии представителями?

- какие основные психологические механизмы вы увидели в процессе общения участников переговоров?



  1. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ

Четвертая стадия – стадия принятия решения и выхода из контакта. Успешность прохождения и завершения этой стадии зависит от того, насколько эффективным было общение, т.е. отвечало ли оно обоим критериям эффективности. Здесь важно уделить внимание тому, чтобы было принято единое решение, и все участники общения одинаково понимали это решение. Второй важный момент – это чтобы все участники общения были довольны как самим решением, так и процессом его приятия, а, следовательно, и общением друг с другом. В такой ситуации выход из контакта происходит естественно, и все участники могут легко сказать друг другу приятные слова. Например: «Рад с Вами работать…», «Большое спасибо за сотрудничество…» и т.д.

Эти простые и нехитрые приемы позволят вам положительно расположить к себе практически любого человека. И ваша коммуникация будет эффективной. А те, кто хорошо владеют словом и временем, способны на многое.


Упражнение 1. «Знакомство»

Назначение:



  • формирование у членов группы установки на взаимопонимание;

  • определение возможных тактик и стратегий общения с каждым участником;

  • создание климата психологической безопасности.

Вариант А

Участники разбиваются на пары и в течение 10-15 минут проводят взаимное интервью. По окончании каждый представляет своего интервьюируемого. В этом упражнении присутствует высокий обучающий эффект, так как есть хорошая возможность анализировать на что обратил внимание интервьюер, удалось ли ему представить достоверный психологический портрет своего партнера, какие вопросы задавали друг другу пары. Другие участника также задают другие вопросы.



Вариант В

Каждый участник на карточке пишет свое имя (предпочитаемый вариант), коммуникативные качества, девиз, хобби. По усмотрению ведущего на карточку могут быть вписаны ответы на разнообразные вопросы (например: Что я больше всего ценю в людях? Что я не приемлю в других? Что я сейчас чувствую? Моя главная проблема в общении? И др.)



Вариант С

На карточке кроме текста участник рисует себя или как его видят другие (в символической форме). Карточка прикалывается к одежде. В течение 15 минут члены группы под музыку двигаются по комнате, останавливаясь друг возле друга. После этого все садятся в круг и обмениваются впечатлениями. Либо вся процедура осуществляется в круге.

Особое внимание при каждом варианте представления уделяется индивидуальным целям и ожиданиям участников от тренинга.

Примечания для ведущего.

Форма обсуждения должна быть мягкой, ненавязчивой. Желательно обсуждение таких вопросов: “Что вы чувствуете в данный момент?”, “Вам трудно быть в центре внимания?”, “От чего зависит общение друг с другом в группе?”, “С кем из членов группы у вас могут сложиться напряженные отношения?”

Для активизации процедуры представления можно использовать следующие приемы:

- игра в ассоциации (“Кто кого или что мне напоминает?”, “Какое растение, животное, цвет, время года напоминает мне представляющийся?”);

- представляющийся задает по одному вопросу каждому участнику группы. В этих вопросах проявляется направленность в общении, круг интересов, индивидуальные особенности.

Особое внимание следует обратить на тех членов группы, которые имеют психологические особенности, осложняющие общение в группе (повышенную чувствительность к критике, обостренное внимание к чужому мнению, сильную неуверенность и т.д.). По отношению к ним ведущий использует поддерживающий стиль, не торопит в высказывании мнений.


ВАРИАНТ Упражнение «Знакомство»
Каждый по кругу продолжает фразу: «Я — та (тот), которая (который)...
2. Упражнение «Посмотри на себя»

Участникам предлагается разделить лист на 4 части:

Я, какой я есть!

Я, каким меня видят окружающие!

Я, каким хочу быть!

Я, каким меня хотят видеть!

Теперь, глядя на свои ответы, попытайтесь сформулировать цель своей жизни. И посмотрите, ваша цель больше направлена на решение ваших желаний или решение желаний окружающих.

3. Упражнение «Совершенный человек»

Участникам предлагается воздушный шарик и фломастеры. Каждый из участников пишет на шарике одно из основных качеств совершенного человека (на свой взгляд). Качества предлагается не повторять.

Затем следует совместное обсуждение «качественного состава личностных качеств совершенного человека».

Чаще всего мы видим лишь то, что позволяют видеть люди, окружающие нас. При этом скажем прямо, большинство людей предпочитают, чтобы их несовершенства не выставлялись на всеобщее обозрение. Лишённые «грима», застигнутые в состоянии стресса или оказавшиеся в ситуации, которая требует от людей действия в той области, где у них слабое место, они все оказываются всего лишь людьми.

Каждый человек замечательный лишь, какой он есть на самом деле. И – что самое важное – нужно принять самого себя таким какой вы есть, а не таким, которым видят меня окружающие.
4. Упражнение «Ритм»
Выполнять его необходимо в паре с другим участником.

Два человека встают лицом друг к другу и договариваются о своих ролях: один - ведущий, второй - “зеркало”. Руки участников подняты на уровень груди и повернуты ладонями навстречу друг другу. Ведущий произвольно двигает руками, а играющий роль “зеркала” пытается отразить их в том же ритме. Роли несколько раз меняются.

Психологический смысл упражнения состоит в том, чтобы почувствовать внутренний “ритм” другого человека и как можно полнее отразить его. При этом думайте о том, что каждый человек (ваш ученик, коллега по работе, член вашей семьи) - индивидуальность, обладающая уникальным психологическим “ритмом”, и, чтобы правильно понять человека, надо прежде всего почувствовать его энергетику, темперамент, направленность, динамику, внутреннюю экспрессию.
5.Упражнение «Шурум-бурум»
Участнику предлагается загадать чувство или эмоцию, а затем только с помощью интонации, отвернувшись от круга, и, произнося только слова «шурум –бурум», показать задуманное чувство.
6. Упражнение «Настроение»
Несколько минут назад у вас закончился неприятный разговор. Как снять неприятный осадок после такого разговора? Возьмите цветные карандаши или мелки и чистый лист бумаги. Расслабленно, левой рукой нарисуйте абстрактный сюжет - линии, цветовые пятна, фигуры. Важно при этом полностью погрузиться в свои переживания, выбрать цвет и провести линии так, как вам больше хочется, в полном соответствии с вашим настроением. Попробуйте представить, что вы переносите свое грустное настроение на бумагу, как бы материализуете его. После того как закончили рисунок, переверните бумагу и на другой стороне листа напишите 5-7 слов, отражающих ваше настроение. Долго не думайте; необходимо, чтобы слова возникали спонтанно, без специального контроля с вашей стороны.

После этого еще раз посмотрите на свой рисунок, как бы заново переживая свое состояние, пересчитайте слова и с удовольствием, эмоционально разорвите листок, выбросите в урну.

Вы заметили? Всего 5 минут, а ваше эмоционально-неприятное состояние уже исчезло, оно перешло в рисунок и было уничтожено.
Упражнение 7. «Какие у меня отношения с окружающими»
Назначение:


  • проанализировать свои отношения с окружающими;

  • создать условия для улучшения взаимоотношений.

Ведущий обращается к участникам:

1. Составь список людей, вызывающих у тебя чувство симпатии.

- на работе;

- в тренинговой группе. Опиши, почему тебе приятно общаться с ними.

2. Составь список людей, с которыми тебе неприятно общаться. Опиши, что именно вызывает у тебя чувство неприязни.

3. Подумай над тем, можно ли улучшить взаимоотношения с теми, кто тебе неприятен. Данные желательно сформулировать в виде таблицы:

- Имена людей, вызывающих у меня симпатию. Что именно привлекает меня в этом человеке.

- Имена людей, с которыми мне неприятно общаться. Что именно вызывает у меня чувство неприязни.

Теперь сделаем следующий шаг и запомним:

- ты никого не сможешь изменить, кроме самого себя;

- проанализируй причины, которые кроются в тебе и не позволяют быть искренним и добиваться успеха с теми, кто тебе неприятен.

3 этап:

Встреча 3 - как меня видят другие и что такое невербальные средства общения.

Цели:

- дестабилизация стереотипных представлений о себе, мотивов своего поведения;



- формирование чувствительности к невербальным средствам общения;

- формирование понятийных представлений о невербальных средствах общения.

ПРОЦЕДУРА - РАЗМИНКА.

Назначение:

- создание в группе непринужденной творческой атмосферы, необходимый для решения последующих более сложных задач;

- сплочение группы.

.

Упражнение 8. «Скульптура»

Назначение:



  • формирование чувствительности к невербальным средствам общения;

  • фиксация внимания участников на своих психологических особенностях;

  • выявление реакции участников друг на друга;

  • развитие умения творческого, нестандартного выражения отношения друг к другу.

Вариант А

Группа делится пополам. Ведущий дает инструкцию: “Вылепите в своей подгруппе скульптуру одного из членов своей или другой подгруппы. Придайте скульптуре то выражение лица, ту позу, которые являются типичными для выбранного участника. Подберите материал, цвет, подумайте над ситуацией, в которой ваш герой мог бы наиболее полно себя выразить. Задача другой подгруппы отгадать, кого пытались изобразить, каков замысел, какими чертами наделили, что показалось неожиданным, не соответствующим облику данного героя.



Вариант В

Группа делится на две половины. Все члены подгруппы по очереди лепят каждого своего участника. Проводится обсуждение, образ может корректироваться. После того как каждый участник побывал в роли скульптора, начинается их представление другой подгруппе. Проводится анализ заложенного в каждую скульптуру.



Вариант С

Группа делится пополам. В каждой подгруппе выбирается один скульптор, который лепит каждого участника. Наиболее выразительная скульптура по окончании может стать предметом обсуждения. Скульптор тихо сообщает одному из присутствующих, что именно ему хотелось передать в своем произведении, тот записывает его слова. “Скульптура” также вполголоса диктует кому-либо собственное суждение о замысле скульптора. Обе записи ведущий вслух читает аудитории. Несовпадение концепций автора и “скульптуры” дает повод группе задуматься о трудностях понимания друг друга.

Примечания для ведущего.

1. Ведущему желательно стимулировать обсуждение в группе таких вопросов:

- Что больше всего характеризует этого человека?

- Совпадает ли мнение “скульптуры” о себе с тем, какой ее видит скульптор?

- Какие расхождения были у членов группы, когда они лепили “скульптуру”?

- Какой материал выбран скульптором и что это может значить?

2. Желательно во время представления “скульптуры” сделать небольшую сцену и зрительный зал.

3. При анализе впечатлений сначала высказываются те, кто наблюдал, затем те, кто был участником “представления”. Ведущий берет слово последним. На этой встрече целесообразно использовать видеокамеру. Это позволит дать обратную связь.


Упражнение 9. «Пантомима»
Назначение:

  • формирование чувствительности к невербальным средствам общения;

  • выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям;

  • формирование умения выразить свое состояние невербальными средствами.

1. Ведущий задает тему, которую участники должны раскрыть пантомимически. Тема может быть дана одному человеку, паре, части группы или всей группе.

Темы для пары – “Внести бревно и распилить его”,

“Внести в комнату ковер и повесить его на стену”,

“Встреча на одной скамейке”,

“Утешение обиженного”,

“Перейти по узкой доске через большую лужу”,

“Пройти по качающемуся мосту через пропасть”.

Для группы – “Зоологический сад”: каждый изображает какое- то животное, причем выбор животного и взаимодействие с другими животными символически отражает некоторые качества и отношения участников;

“Встреча друзей (одноклассников) после многолетней разлуки”.

После разыгрывания соответствующих сценок все обобщают свои чувства и делятся впечатлениями. Проработанную тему можно развить. Например, остальные изображают все только что увиденное.

2. Игра “Испорченный видеомагнитофон”. Участники сидят в кругу. Дается задание – передать эмоциональное состояние, используя только невербальные средства. Состояние передает один участник следующему по кругу. Остальные сидят с закрытыми глазами. Когда каждый из группы получил и передал состояние, первый передающий сопоставляет то, что он получил с тем, что он передал; отмечает, кто из группы наиболее достоверно понял и передал заданное эмоциональное состояние, где произошел сбой. После таких игр у участников возникает желание понять, что такое невербальное общение, как понимать состояние других людей по позе, жестам, выражению лица. Ведущий такую информацию предоставляет.
Упражнение 10. «Впечатления»
Назначение:


  • умение открыто и честно высказывать свое мнение о другом;

  • развитие внимания к своим чувствам и чувствам другого;

  • формирование умений вести себя в соответствии с принципом “здесь и теперь”.

В этом упражнении участники делятся своими впечатлениями друг о друге. Один участник по очереди садится перед каждым членом группы. Внимательно глядя ему в глаза, прикасаясь к нему, надо коротко рассказать, как ты его воспринимаешь, какие чувства вызывает у тебя его поведение. Говорить надо достаточно громко, чтобы группа слышала. Когда первый закончит, следующий член группы должен начать перемещаться по кругу, каждый раз оказываясь лицом к лицу только с одним человеком. Слушающему не разрешается задавать вопросы, перебивать, спорить. Нужно постараться узнать, принять и осмыслить что-либо из получаемой обратной связи.

Информирование.

Для успешного общения ключевое значение имеет способность понять других людей, войти в их положение, представить себе их чувства, позиции и намерения, предвидеть их поведение. Развитие этой способности – одна из основных задач тренинга.

Что нужно знать, чтобы научиться эмпатическому пониманию? Следующие указания могут вам помочь:

- Сосредоточьтесь на вербальных и невербальных сообщениях и формах эмоциональной экспрессии другого человека.

- Попытайтесь на разных этапах обучения эмпатии использовать слова и выражения, по значению и эмоциональному заряду взаимозаменяемые тем, которые употреблялись во время акта коммуникации. Это называется парафразом.

- Формулируйте ответы на языке, который наиболее созвучен собеседнику.

- Используйте эмоциональный тон, который соответствует тону, заданному собеседником.

- Глубже постигайте эмоциональное состояние другого, старайтесь уточнить и расширить смысл его высказывания. Это помогает собеседнику выразить чувства, которые до этого он выразить не мог.

- Старайтесь осознать и понять чувства и мысли, которые не были прямо выражены собеседником, но, видимо, подразумевались в сообщении.


Упражнение 11. «Эхо»
Назначение:

  • освоение адекватной коммуникации;

  • отработка умений эмпатийного понимания.

Ведущий дает инструкцию. Каждый выступающий должен следить за поддержанием полного единства коммуникации с человеком, говорившим перед ним. Он должен повторить сущность его сообщения, чтобы показать, что понял и почувствовал его. После этого первый участник подтверждает, что был понят правильно, и отмечает те моменты, которые не были уловлены в достаточной мере. После этого второй участник начинает свой рассказ. Желательно, чтобы тема была значима для говорящего. Например: “мои взаимоотношения с окружающими”, “Я и группа”, “Что для меня особенно трудно в тренинге”.

Упражнение “Эхо” можно проделывать в микрогруппах по 3 человека. В этом варианте игры двое выполняют задание, а третий – наблюдатель – фиксирует неточности и ошибки.


Упражнение 12. «Как понимать и чувствовать другого»
Назначение:

  • отработка средств общения, в основе которых лежит адекватная коммуникация и эмпатическое понимание.

1. Группа делится на пары, один из пары начинает давать какую-то информацию или описывать личный опыт. Второй участник пытается продолжить разговор, своими словами повторяя информацию партнера, чтобы показать, что он слушает (например: “Вчера, придя к детям, я увидела написанное крупными буквами на доске свое прозвище”. Второй участник может уточнить: “Тебя это задело и ты была обижена этим?”) После пяти минут разговора участники меняются ролями.

2. На втором этапе упражнения проводится ролевая игра, в которой участник должен выяснить скрытый мотив, который лежит в основе поведения второго участника. Ситуация придумывается группой. После того как она придумана, приглашают участника, который в разработке сюжета участия не принимал.


Каталог: download -> version
version -> История Неклиновского района Территориальные преобразования района
version -> Назначение, структуры, функции, интерфейсы и принципы работы узлов коммутации
version -> Рабочая программа разработана в связи с уменьшением объема часов на географию в учебном плане школы
version -> Срок проведения: 9-13 января 2015 года Место проведения
version -> Синяя летопись
version -> Уровень финансовой грамотности студентов
version -> Куча интересных фактов по географии Королевство Тонга единственная монархия в Океании
version -> Начальник мо мвд россии Директор


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   28


База данных защищена авторским правом ©grazit.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал